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能力是研发来的[Develope Ability]

能力是研发来的[Develope Ability],研发

每一个企业主都希望自己的企业基业长青,我查阅了世界500强的众多企业,发现他们通常用下面的一些词汇来表达这样的愿望,这些词汇是:“拥抱变化”、“勇于创新”、“使命驱动”……好吧,这样的表达多少有点抽象,在现实中,企业主们是通过另一些词汇让上面词汇内容落地。他们是:“研发”、“技术积累”、“产品创新”……可以见的,所有企业想在一个领域长期领先的唯一办法就是创新,创新的最直接方法就是用好研发。

财经作家吴晓波在《激荡三十年》中将中国的企业发展史简单的浓缩为:贸-工-技三个阶段,也就是说最早的创业者们先进行货倒买倒卖(包括利用国外进口和国内的价格差);完成了原始积累后,再把外国的工厂引进到国内,进行工业化加工;最后进入到企业自行研发,成立实验室,推陈出新的阶段。这是一条典型的中国式企业发展之路,其最终的归宿也难逃研发。无怪乎如今进入高校,门口那个闪亮的金属地址牌上面印满了某某企业和某某实验室的某某联合研发基地。

对企业来说,企业是真的如此重视这个问题么?我们用数据来说话。在2011年《财富》500强中,中国内地入围企业数量增加到61家,有32家成为国家级创新型试点企业,其中28家被评价命名为国家级创新型企业,分别占61家中国内地入选企业的52.5%和45.9%。其中华为和江苏沙钢集团两家民营创新型企业上榜。这仅仅是以是否拿到创新型企业的称号为衡量,还不包括其它公司的自主创新和专利。可见,现在企业们绝不是把研发创新当做个招牌挂挂而已。

如大家所知,研发是个极为消耗时间、资金的事情。为什么还有那么多企业奋不顾身的投入其中呢?原因似乎也很简单。不过是需要拥有一个以不变应万变的保障。越是对基础科学的研究,越能带来科技和社会的巨大进步。在16世纪和17世纪,以伽利略、哥白尼、牛顿等为代表的科学家,在天文学、物理学等领域带来了世界第一次科技革命。这场前后经历144年的科技革命是近代科学诞生的标志。18世纪中后期,蒸汽机、纺织机的发明及机器作业代替手工劳动带动了第二次科技革命,这也是世界上第一次产业革命,蒸汽机的广泛使用推动了英国的工业革命与现代化。在19世纪中后期,以电力技术和内燃机的发明为主要标志的第三次科技革命,带动了钢铁、石化、汽车、飞机等行业的快速发展。19世纪中后期至20世纪中叶,以进化论、相对论、量子论等为代表的科学突破引发了第四次科技革命,也促进了自然科学理论的根本变革。到了20世纪中后叶,以电子计算、信息网络的出现为标志带来了第五次科技革命。科技革命现在还在持续地发展。

大尺度的社会基础科学研究,常常能抓住事物的根本特性,不会被表象所迷惑,从而做出正确的判断和选择。就像古人不了解天气运行规律,把日食称作天狗吃太阳,无法得出正确的判断。小到企业内部的产品级研发,也会让企业更深刻的了解到一些新的规律和应用原则,从而快速在产品上得到体现。

当然,研发除了能让企业更多的在技术产品上获得突破,在商业的层面,研发也能加速企业间竞争的筹码。有一次,我们的财务经理问我,为什么公司会把一个产品定价到成本以下?我说真相是因为我们的新产品出来了,要淘汰旧的产品,同时用价格战压低竞争对手的利润。可见,研发对于产品组合的商业运作,也可以带来很多显性的贡献。这种伎俩,在成熟的大型企业之间运用的就更加娴熟了。(案例)这样的商业操作,最终把对手拖垮。

谈了研发能对产品做出快速响应、能在商业上提供竞争筹码,研发还有个重要的价值,就是研发可以通过专利的形式,转化成公司的资产,并且形成专利战略。这样手笔的操作,在刚刚上演完的(三星收购摩托罗拉专利案)大戏中体现的非常明显。(案例)

正所谓手上有牌,心头不慌。个人级的研发如果应用公司级的研发思维,也有同样巧妙的作用。最大的区别在于,公司研发的常常是某个技术和产品,而个人级的研发多是知识积累和能力训练。具体的操作可以有下面的建议:

1.研发常态化。在需要做研发的领域内,做一些常态化的计划和规定,切不可三天打鱼两天晒网。这话好像小学语文课本的小猫钓鱼,但是缺乏一些计划,常常到年底了还看不到任何动作,跟别说成果。
2.研发市场化。别去研发一些非主流的知识和能力,提前布局朝阳能力。例如打铁磨刀这样的能力就别去训练了。
3.研发固定化。把自己学到的知识和形成的能力用一些可以被社会衡量的方式展现出来。例如考个证、评个职称、长期运营一个博客、整理一些专题内容等等。

很多从创业时做贸易起家,历经磨难,才有机会自主研发对于打造核心竞争力,对于当前我们这种刚出生就能享受各种教育的美好时代,应该越发值得珍惜。后面,我们将谈谈个人级研发需要做的功课。

Tags: 研发

根性和延展性[The Root And Ductility]

根性和延展性[The Root And Ductility],根性

整个的这一章都在围绕一个简单的逻辑在进行书写,也就更关注一个人的能力,关注一个人的能力能以什么样的功能服务于社会,这个人是不是能持续的提供这样的功能,并且不断积累新的知识和能力,最终能解决一类变幻复杂的问题。

这是一个看起来容易,但又不容易落地的逻辑。因为我们当前的教育体质,并没有太多的机会参加社会的实践,也更没有机会让我们去理解一些抽象的名词。就像产品、物品、东西这三个名词有啥区别呢?也许很多人都不太容易辨析清楚。我想,大家不妨把这些问题长期悬挂在自己的大脑中,随着阅读和实践、时间的积累很多时候就渐渐被弄清楚了。

在形成个人的产品化思维前,我读到了很多有益的文章和书籍,他们的名单如下:

《产品经理的第一本书》 林达•哥乔斯的著作,哥乔斯说产品经理的职责是管理与其产品有关的大小事务,并整合企业各部门,凝聚焦点以使策略完整一致,在充分掌握市场需求的背景下协调产品,使产品达到其最大价值,为企业带来长远的获利。这本书将告诉你产品经理在策略规划与作业规划过程中所扮演的角色,如何评估产品组合,以及如何提案并成功开发新产品,以成为一个全方位的成功产品经理。你可以根据书中的精髓,假想自己是一个产品,从而更好的开发自己的功能,也就是开发自己。

《产品经理的第二本书》也是林达•哥乔斯的著作,这本书更进一步探索产品经理必备之技巧与能力。包括营销规则、项目管理、时间管理、策略制定、预算控制、产品定价、市场研究等。书中给出了很多工具和表格,不过,你可以扬弃的学习和吸收他们。这两本书就把产品经理的相关内容都介绍的很透彻了,还涉及到了我们后面的市场营销内容,不过聚焦点始终在产品本身,其他的角度只是让我们把问题考虑的更周到。

《人人都是产品经理》苏杰的著作,苏杰现效力于阿里巴巴集团,所以书里的内容多是互联网相关的,据说最近在整理阿里的产品史。虽然苏杰是互联网公司的产品经理,不过从思维方式的角度看,书里面探讨了用户、需求、项目、团队、战略、修养等几个大的话题。至少帮助我们树立了一个全面的产品观,看待问题也更加周到。作者现在还有一个独立博客,始终围绕产品经理的话题,名字也叫做人人都是产品经理(www. iamsujie.com)

《人月神话》这其实是一本书,这其实是一个博客。准确的说法,这其实即使一本书,又是一个博客。而且,作者不是一个人。书籍《人月神话》内容源于作者Brooks在IBM公司任System/360计算机系列以及其庞大的软件系统OS/360项目经理时的实践经验,并探讨了软件工程管理的其他方面。准确的说,这是一本项目管理相关的书,产品都是好项目锤炼出来的。博客人月神话的作者主要做IT咨询,内容也更多的聚焦在做项目时的感悟,不算严格意义的产品博客(blog.sina.com.cn/cmmi)。

ExcelPro的图表,博客,作者刘万祥。这是一个积累型的博客,但是节奏上不失逻辑,定期的提供一些好的Excel方法上的内容,看起来这个博客和本节主体关联度不高,不过这是一个用产品思维制作博客的经典案例。

Tags: 根性

产品和解决方案[Product & Solution]

产品和解决方案[Product & Solution],产品,方案

2009年起,海尔集团提出了从“制造业”向“服务业”转型、从“提供产品”到“提供解决方案”转型的战略规划。在此战略规划指导下,海尔热水器将自己定位于“全球最佳热水解决方案服务商”。海尔从产品向解决方案的升级绝不是一家个例,有太多的公司提出了类似的口号。然而,从产品到解决方案到底迈了多大的步子,让很多人乐此不疲的从宣传上转移阵地。

应该说从产品到解决方案,最大的改变在于,由提供一个硬梆梆的千人一面的产品,转变成了同客户互动、倾听客户、多方位满足客户。也是由满足单一功能,向满足一类需求的转变。前面说了功能就是完成某项任务的能力,而需求则是需要与欲求的意思。如果按照马斯洛的需求层次论,需求应该分为五种,像阶梯一样从低到高,按层次逐级递升,分别为:生理上的需求,安全上的需求,情感和归属的需求,尊重的需求,自我实现的需求。

那么解决方案就意味着,一旦你有需求,我就能统统满足。你看,这样的提法,霸气了许多吧。

对于个体来说,职业生涯的早期,应该是以塑造个人产品为主,中后期成为某一类解决方案的提供商。以工程技术为例,职业早期,应该具备出色完成某项设计的任务为己任,职业的中后期,应该具备和任何设计有关的问题都能全面的解决。也就是说,对设计这事儿,不仅知其然,也知其所以然,还能根据形式的需要,不断的提供新的服务。

可见,到了解决方案这个层级,要积累的就不仅仅是一点点的知识和能力了,还包括对外界的了解、已有的各种资源和快速解决问题的方法。不过和传统的功能一脉相承的是,解决方案最终还是要落地,它将以创新的功能或者不创新的功能组合来满足客户的需求。这无疑是一个产品发展到极致的状态。这样的劳动力表现在企业,常常冠名以技术总监、人力资源总监……

难怪哲学家们说,解决一个问题和解决一类问题,代表的生产力水平截然不同,这也是个人生产力发展的高级表现。

Tags: 产品, 方案

对自己能力的信心[Believe Yourself]

对自己能力的信心[Believe Yourself],自信

当把一个人看作产品来提供稳定的功能后,我们陷入了另一个思维上的障碍,也就是总有比我的产品更优秀的人,我如何获得信心,如何充满热情。这样的现象在企业界更是极度常见,就拿服装来说吧,如果李宁觉得阿迪和耐克太过优秀,干脆关门好了;奇瑞觉得奔驰和宝马风头太盛,直接换行好了;华为觉得三星和苹果的手机不可超越,停掉手机业务就完了。然而,他们都没有这么做,原因也非常简单:我用我的产品吸引应该属于我的客户。

奇瑞绝不和奔驰宝马争夺高端市场,而是默默耕耘二三线城市为主。这就是一种信心,我不求最好,但求合适。同时,不忘了积累自己的各种其他能力,直到有一天也能造出高端的汽车来。而且,我坚信会有一天国产汽车也有比较高的装备制造水平。而达到那一天,需要之前的无数个日日夜夜的积累。也就是说,明智的企业,绝不会犯了“完美综合症”,也就是不做到完美绝不出手。他们会在适合自己的场地先默默开花结果。

同样的道理,在个体身上也绝不罕见,而且表现的更加多样化。个体在劳动力市场上没有信心除了表现在“完美综合症”上外,还有“自我暗示的无助”,也就是说好不容易找到一份工作,经过些日子的学习终于稳定了下来,便绝无自我开发的想法了,这无疑限制了很多自己,不乐于开发自己的能力其实是对自己没有信心的表现,他们的口头禅会是,这么难,我就不学了吧。

不惧怕完美,不限制自己的学习力,只能从大道理上解释如何看待自己。从更细节的层面来说,信心的落地表表现在对现有功能的认知和对外界环境的了解。曾经有一次商业谈判上,我们的洽谈方直接对他手中的项目开价高于市场价三倍,使得我们认为别人胃口太大,黯然离场。后来对方说,他只是不了解行情,信心爆棚而已。可见,不能低估自己,也不能高估了市场。

关于市场的部分,我们后面的章节在细做探讨。

Tags: 自信

稳定的输出功能[Output Stability Function]

稳定的输出功能[Output Stability Function],功能

我们前面谈了一个同班同学工作半年后张同学加薪,李同学没加薪的故事。这个故事没有结束,因为,张同学加薪后变得骄傲了起来,他只在自己心情好的时候才做信息分类。我想结果大家也不难猜到,又过了半年,张同学没有了任何变化。

说起这个故事,不能不让人感到遗憾,原本以为张同学走上了不断提升自我功能的康庄大道,却在自己的小心情里阴沟翻船。这就涉及到了劳动力产品的另一个属性:稳定性。

前面的文章提到,人的功能就是完成某项任务的能力。如果给这个功能加上一个保质期,应该是越久越好。也就是说,能力只是持续提供功能的前提,乐不乐意持续提供是另一个关键要素。

因为企业采购的是我们的能力素质模型,这个模型一定是在每天的使用过程中反映出来的。就好像你买了一把斧子,却从来不用,这自然体会不出斧子的质量和价值;又好像你的斧子质量不好,一砍柴就钝了,你便不乐意再为该品牌的斧子支付更高的价格。劳动力提供的功能和斧子的功能别无二致,首先要能用,其次要好用。张同学的情况就是能用,却不好用,不够稳定。

面对产品不够稳定,在企业界也不是什么新鲜事情。拿最近的丰田车召回事件来说吧,除了免费给消费者换个车之外,丰田的老大还得亲自跑一趟中国,当着新闻媒体朋友们做个诚挚的道歉,以挽回产品在中国用户心中的形象。说到底,都是希望自己的产品有一个更好的功能,能持续、稳定的服务客户。

我有一次和一个高尔夫球教练交流,他说老虎伍兹等人之所以是职业选手,就是因为他们的成绩非常稳定,失误非常的少。我想,这也从另一个侧面说明稳定性的重要。虽然,咱是劳动者,也有七情六欲,也有情绪波动。但是,在劳动力市场上,稳定的输出能力服务,给企业带来相应的功能,是一个人能走多远的保障。

当然,有的时候,持续的功能无法获得相应的价格报酬,这种情况也是很多人不乐于坚持的原因。他们的想法也非常正常,我没有挣那份钱,为何要付出那份力。其实同样的问题,在成功的企业身上依然存在,拿雅虎的免费路线来说,雅虎开创了互联网行业免费获得服务,由广告商支付的商业模式。如果早期雅虎说终端消费者不能认可我们的价值,我们干脆不提供这样的服务了,就没有今天互联网行业快速的发展。而支持雅虎坚持提供稳定服务的动力,在于其对后续市场的信心,这就是我们后面谈的另一问题了。总之,坚持稳定的输出功能,经受起输出中短期的波动,是每个成熟的劳动者都应该拥有的信念。因为,所有成功的企业,都需要熬过开始的那几个年头,而且输钱不输人。用网络语言来表述这个过程,应该是攒人品,攒够了人品,才有爆发的机会。

写到这里,就能更深刻的体会,为什么迪斯尼乐园对自己的员工讲:每一天上班都要当作表演。因为你永远不知道谁会是下一个观众。

Tags: 功能

塑造自己的功能模型[Fuction Model]

前面讨论了为什么塑造能力就是塑造功能单元。这一篇来谈谈怎样形成自己的能力单元组合,也就是功能组合。最终去满足社会的劳动力市场需求。在企业的人力资源管理当中,这种功能组合有一个专业名词,叫做能力素质模型。

能力素质模型是1973年,哈佛大学教授麦克利兰在《美国心理学家》杂志上首次发表。他将把能力素质划分为五个层次:

1、知识(Knowledge):个人在某一特定领域拥有的事实型与经验型信息,如:管理知识、财务知识、文学知识等
2、技能(Skill):指结构化地运用知识完成某项具体工作的能力,如:表达能力、组织能力、决策能力、学习能力等
3、自我概念(Self-Concept) :态度、价值观和自我形象等,如:管理者、专家、教师
4、特质(Traits):个性、身体特征对环境和各种信息所表现出来的持续反应,如:自信心、乐观精神
5、动机(Motives):指在一个特定领域的自然而持续的想法和偏好,如:成就需求、人际交往需求

塑造自己的功能模型[Fuction Model],能力模型

麦克利兰认为,能力素质模型就像一块漂浮在水面上的冰山。知识和技能属于海平面以上的浅层次的部分,而自我概念、特质、动机属于潜伏在海平面以下的深层次的部分。因此,麦克利兰把附在水面的知识与技能部分,称为基准性素质,也就是从事某项工作起码应该具备的素质;而把沉在水面下的自我概念、特质、动机称为鉴别性素质。简单的说,基准性素质是从事一个工作的基础,而鉴别性决定了一个人能走多远。这个部分是后话,我们在以后的章节中在做讨论。

前面的部分说的这么理论,那么该如何塑造自己的素质模型呢?我们不妨沿着麦克利兰的模型往下走。
1. 先谈知识和技能。无疑,知识和技能是可以通过后天的努力不断习得的。我们国家九年义务教育、各种辅导班都在补充我们的能量。
2. 再看自我概念。这个部分我一直认为是具有巧合性的,比如我们一起长大的张同学就有对军人的崇拜,一直以军人的要求来塑造自己的形象。久而久之又具有了军人的知识和技能。而张同学之所以对军人崇拜,源于小时候看了一场励志的爱国主义电影。可见,自我概念的萌生和发展不完全是先天而来的。当然我们也会见到医生的孩子子承父业,也许也是一种不断被教育了的自我概念吧。
3. 特质和动机。特质和动机最早认为是先天不可改变的。但是《意志力:关于专注、自控与效率的心理学》却从心智成长的科学角度阐明了为什么特质和动机也是可以培养,并且如何培养的道理。只不过这些知识对于我们来说过于抽象,以至于都在家长的朦胧中被实践完成,并未上升到科学的管理角度。

写到这里,你突然发现,不管是冰山浮出的部分还是下沉的部分,都可以通过科学的方式有序的得到提升。只可惜,我们身边太缺乏这样的精神导师了。不过,笔者认为,救赎不妨从自我开始,教育也可以更加不依赖于外力。有时候,一个独立自主的性格特质,能给其他特质带来根本性的影响。

谈了能力素质模型,就应该谈能力素质模型如何在劳动力市场中实现功能化,并最终让你的产品增值。我将通过张同学和李同学的发展对比来说明这个问题。

张同学和李同学都是文秘专业的毕业生,被某家大型公司录取后都安排在信息收集的岗位工作。每天的工作是收集50条与公司业务相关的客户信息。半年过去了,经理把张同学叫到办公室,告诉他将获得20%的加薪,而李同学却原封不动。都是同班同学,都是工作半年,为什么差距如此明显,李同学特意讨教了他的经理。经理说,张同学不仅收集了信息,而且每天把信息都做了分类整理,推荐给相关的人员。这就是他加薪的奥秘。

好吧,看起来如此简单的一个故事,让我们用能力素质模型来解读下。首先,张同学和李同学被雇佣都看中了他们具有收集信息的能力,从企业的角度来说购买了信息收集功能,这是学校教育的直接成果。接着张同学更加企业的需求,自我研发了信息分类的功能,从而使得信息收集能力获得了升级,最终获得了加薪。如此解读来看,张同学提供的服务是信息收集加信息分类,而李同学仅仅提供了信息收集的服务,企业自然要给新增的功能买单。

可见,不断的塑造自己的能力,让自己对企业有更多的功能,是在职场中获得发展的一条安全通道。坚持自我要求和自我教育是获得更多能力的保障,而对于抽象的冰山脚下能力,则需要学习更多更专业的书籍,让看起来无法实现的功能变得更加易于操作。

Tags: 能力模型

别把机会当能力[Don't Take Chances as Ability]

别把机会当能力[Don't Take Chances as Ability],机会

刘瑜曾经有一篇采访,名字叫做:关于“社会流动”。表达了在动荡时代下个人的机遇如何和社会结构产生交集的一系列观点。不可否认,很多时候,时代赋予我们的机会要远远大于个人的能力和努力。所以,牛顿同学很谦虚的说:我只是站在了巨人的肩膀上。

在马尔科姆•格拉德威尔的名作《异类:不一样的成功启示录》中,也提到了同样的观点:个人的努力常常要和时代节拍一致。所以,很多时候,许多的成功都是外因的一个表现。就好像你2006年入股市,2007年赶上6000多点的牛市行情,懂不懂股票似乎都不要紧了,最重要的是算得清盈利了多少。但是,如果没有认识到这是历史性的机遇,四处说自己是股票高手,这显然是一个把机会和能力进行混淆的典型案例。

不管是刘瑜的采访还是格拉德威尔的《异类》似乎都在告诫我们人在社会趋势面前的渺小。这似乎与上一篇文章中要产品化的塑造能力有很大的矛盾。然而,事实并非如此。我们来深度剖析前面涉及到的两个关键词:能力、机会。

很多情况下,机会是可以转变成能力的。还是前面的那个股票的故事,如果在6000点的行情中,入市者的资产实现了10倍增长,这就意味着有了更多的资金能力,也有了大牛市的经验和一些感悟。这个时候,如果把机会加以总结,就成了能力的一部分。然而,很多时候大部分人会觉得自己很了不起,继续大大咧咧的向前冲,然后把银子又送回去了。

可见,即便是通过这样的一个机会获得了额外的资金,如何守护这些资金,用好这些资金就成了新的课题。就像陈虻批评柴静:苦难不是财富,对苦难的反思才是财富。同样的道理,幸运不是财富,对幸运的反思才是财富。

另一些情况下,能力是可以创造机会的。《异类》中记录了比尔盖茨获得成功的案例,作者得出结论,盖茨恰好出生在一个个人计算机萌芽的年代,他凭借个人的能力和时代的机遇创造了微软的神话,如果盖茨不是出生在那样的年代,就没有微软的传奇。我认同作者的观点,时代的背景对于一个人的起落非常重要。但是,盖茨的伟大在于他正确的反思了时代的机会,提炼了其中更为通用的要素转化成了个人能力,并用微软挣到的钱和影响力开拓了盖茨基金会的新事业,我相信,这是盖茨再用能力创造和引领时代的机会,他将前一个历史机会转化成了能力,并用于再创造新的机会。

从上面的分析可以看出,机会和能力是密切相关的,就像知行合一一样密不可分。一个事情的成功不代表继续的前进也能获得同样的收益,不同阶段需要不同的能力。这就要求我们拥有更好的心态,更务实的实践,更谦虚的精神,更不倦的学习思考。

套用乔布斯的话就是:Stay Hungry,Stay Foolish!(虚怀若谷,大智若愚)

Tags: 机会

插上功能的翅膀[Fuction Swing]

插上功能的翅膀[Fuction Swing],功能,翅膀

网易名博南桥有一本书叫做《知识不是力量》,这显然是在和法国思想家培根唱反调。不过书读完了,却也觉得颇有几分道理,最感触的一句话,用原文来说是:知识容易获得,见识却不容易产生。可见,知识是一些冰冷的原材料,见识却是加工原料的种种方法。

在中国的企业界,常常都以上市为荣,不过西方的欧美国家,却有很多行业独特,产品唯一的企业,拥有良好的现金流,而坚决不去上市。这样的企业常常被称作,隐形的富豪。当然他们不同于国内一些由于怕见光死而不敢出面的隐形企业。进一步分析欧洲隐形富豪的内在逻辑,会发现他们其实都掌握了在某一些专有领域的生产方法,且持续不断的做出改进。我直接接触的一家企业,就专门聚焦在各类消毒上面,对消毒技术持续的研究深化,他们提供的产品就是围绕消毒的各种设备,从更高层次上,他们打的口号是提供安全保障,公司服务于安全领域。

隐形富豪企业屹立不倒的原因,恰恰在于他们能持续的提供具有某种功能的产品,且这种产品具有优质、稀缺的特点。如果把企业界的道理,放到个人身上也同样适用。一个人就是一个产品,也应该具有某种持续的功能。什么是功能?冰箱能冷冻,洗衣机能洗衣服,这就是功能。那么对于人来说,你具有造出冰箱的能力,具有使用洗衣机的能力就是人的功能。这么表达好像显得没有人情味,换个说法,应该是人的功能就是完成某项任务的能力。

再来看看产品的定义。产品是指能够提供给市场,被人们使用和消费,并能满足人们某种需求的任何东西,包括有形的物品、无形的服务、组织、观念或它们的组合。类比到个人上,各人的劳动力产品应该是被组织(公司)使用和消费,并能满足公司某种需求的特质、服务、观念或者他们的组合。拆看了看:
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  • 特质:也就是一个人的形象和气质,例如,保安最好高大威猛,礼仪小姐要亭亭玉立
  • 服务:也就是一个人提供的有价值活动,例如,完成一个客户方案,提供一个项目报告
  • 观念:也就是对组织有意的思想,例如,提出信息化的建议,提出微博营销的思路

如此说来,人具备了一定的特质,一定的服务理念,一定的思想观念,也就具备了完成某项任务的能力。最终,我们具备了产品化的劳动力,随时可以出售给劳动力市场。

插上功能的翅膀[Fuction Swing],功能,翅膀

Tags: 功能, 翅膀

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